Retours & Remboursements
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Comment initier un retour ?
Suivez ces Ă©tapes simples :
3. Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
4. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement :
- Par email Ă contact@oneclickonedeal.re
- Objet : « Produit défectueux commande #XXXX »
- En joignant des photos du produit et de l'emballage
Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence, dans le cadre de la garantie légale de conformité.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué :
- Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné
- Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Pour le montant total du produit (hors frais de livraison initiaux, sauf en cas de produit défectueux)
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les produits descellés après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les contenus numériques téléchargés